Malheureusement l’intelligence artificielle permet désormais aux personnes malveillantes de concevoir des attaques encore plus convaincantes, plus ciblées, et surtout plus difficiles à repérer. Fautes d’orthographe corrigées, identités usurpées avec précision, demandes pressantes parfaitement formulées… Les mails frauduleux reçus ces derniers mois ne ressemblent plus à ceux de 2021 ou 2022.

Si ce tableau peut paraitre pessimiste, il faut savoir que vous disposez déjà de la première ligne de défense : vos collaborateurs ! Renforcer leur capacité à détecter et à réagir face à ces menaces, c’est réduire considérablement les chances qu’un simple clic compromette votre système et vos données. C’est aussi les former, voire les aider à lutter contre cette menace dans leur vie personnelle.

QU’EST-CE QUE LE PHISHING ?

Le phishing, ou hameçonnage en français, est une des menaces cyber les plus courantes, de plus en plus sophistiquées, que toutes les organisations redoutent à cause de son omniprésence et d’une certaine efficacité.

Le phishing, propagé par mail, est une technique frauduleuse utilisée pour tromper les utilisateurs et les inciter à divulguer des informations sensibles, comme des identifiants de connexion, des mots de passe, des coordonnées bancaires ou encore des informations personnelles ou professionnelles confidentielles...

Les attaquants se font souvent passer pour un tiers de confiance comme un service public, une banque, un prestataire ou même un collègue, afin d’exploiter la confiance de la victime. Une fois les informations obtenues, les conséquences pour les organisations peuvent être lourdes :

• Vol de données confidentielles,

• Intrusion dans les systèmes d'information,

• Déploiement de ransomware,

• Usurpation d'identité,

• Escroquerie financière,

• …

Le phishing est la porte d’entrée privilégiée de nombreuses cyberattaques réussies. D’où l’importance de sensibiliser les utilisateurs pour reconnaître les signaux d’alerte et réagir rapidement.

COMMENT RECONNAITRE UN MAIL DE PHISHING ?

Chaque collaborateur doit être capable d’identifier les signes d’un mail frauduleux. Voici les premiers réflexes à adopter :  

• Examiner l’expéditeur : connaissez-vous cette personne ou cette entreprise ?

• Cet échange était-il attendu : est-ce que cette personne devait s’adresser à moi sur un sujet qui nous concerne ?

• Vérifier l’adresse électronique de l’expéditeur : Est-ce que le nom de domaine de l’expéditeur est étrange ou incohérent avec son nom ?

• Evaluer la nature de la demande : est-ce que le mail contient une demande inhabituelle ou urgente : virement, modification de mot de passe… Est-ce qu’il sollicite des informations sensibles ou confidentielles ? Gardez en tête qu’aucune entreprise sérieuse ne le fait par mail.

• Identifier les appels à l’action suspects : est-ce que le contenu demande de cliquer sur un lien ou de télécharger une pièce jointe ? Soyez particulièrement méfiant si le ton est urgent.

• Repérer les erreurs de langage : Est-ce que le mail contient des erreurs de français, un ton inhabituel ? Bien que les messages soient de plus en plus soignés grâce à l’IA.

• Vérifier les liens avant de cliquer : est-ce que l’adresse URL correspond avec l’expéditeur du mail ? N’hésitez pas à survoler les liens pour afficher l’URL réelle et vérifier leur destination.

QUE FAIRE EN CAS DE PHISHING ?

Si vous pensez avoir été victime d’une tentative de phishing, voici les premiers réflexes à adopter :

• Prévenir immédiatement le service informatique ou votre responsable.

• Conserver le message en l’état, sans cliquer ni répondre.

• Ne pas transférer ce courriel à vos collègues.

• Changer vos mots de passe si vous avez cliqué ou saisi vos identifiants.

• Contacter l’organisme supposément émetteur pour vérifier la véracité de la demande et les informer.

• Agir auprès de votre établissement bancaire si des données financières ont été transmises.

LES DIFFÉRENTES VARIANTES DU PHISHING

Le phishing évolue et se décline en plusieurs formes. Au-delà des mails piégés, d’autres canaux sont exploités par les cybercriminels. Voici les variantes les plus répandues :

• Le spear-phishing

Le spear-phishing (ou hameçonnage ciblé) est une forme plus élaborée de phishing. Contrairement aux campagnes classiques envoyées en masse, le spear-phishing est personnalisé et ciblé. L’attaquant va prendre le temps de collecter des informations sur sa cible (via les réseaux sociaux, les organigrammes d’entreprise, les publications…) afin de créer un message plus crédible, parfois même en usurpant une identité interne à l’entreprise.

Cette forme de phishing est plus difficile à détecter, car elle exploite des éléments réels du quotidien professionnel.

• Le smishing

Le mot smishing provient de la contraction de SMS et phishing. Le smishing consiste à envoyer un message frauduleux par SMS. Le texte incite généralement l’utilisateur à cliquer sur un lien piégé ou à rappeler un numéro, sous un prétexte d’urgence comme : livraison bloquée, colis à récupérer, facture impayée… Sa réussite provient du format SMS utilisé : plus difficile à débusquer l’illégitimité que pour un courriel, moindre facilité à identifier l’expéditeur ou à vérifier son authenticité, et navigateurs sur mobile n’affichant pas de manière très visibles les URLs frauduleuses.

• Le vishing

Le vishing repose sur une arnaque téléphonique. Un interlocuteur se fait passer pour un tiers de confiance tel qu’un représentant de votre banque, impôts, support technique… et vous pousse à révéler des informations sensibles ou confidentielles ou à effectuer une action (comme valider un code...).  Souvent basé sur des techniques d’ingénierie sociale, il peut être basé sur votre envie d’agir pour l’intérêt général, ou sur la crainte et le stress suscités par un ton menaçant, et un discours bien informé.

• Le quishing

Amalgame du phishing avec l’univers des QR Code, le quishing utilise un QR code malveillant pour piéger les utilisateurs, les rediriger vers un site frauduleux, et lancer le téléchargement d’un malware… Ce type d’attaque se développe avec la popularité et l’usage quotidien du QR code (restaurant, borne électrique, événement, authentification…).

QU’EST-CE QU’UNE CAMPAGNE DE SENSIBILISATION AU PHISHING ?

Une campagne de sensibilisation au phishing consiste à simuler une attaque réelle pour tester et éduquer les employés. Elle repose sur un principe simple : créer un faux mail frauduleux, l’envoyer à un groupe de collaborateurs et observer leurs réactions.

Si un utilisateur est abusé et clique, il est redirigé vers une page d'information lui expliquant son erreur, les risques encourus et les bons réflexes à adopter à l’avenir.

Ces simulations ne visent pas à sanctionner, mais à apprendre par la pratique. C’est une approche pédagogique qui ancre les bons réflexes.

POURQUOI SENSIBILISER LES EMPLOYÉS AU PHISHING ?

Comme vous le savez, vos collaborateurs sont la première ligne de défense face aux multiples menaces cyber. Pourtant, beaucoup restent peu formés ou peu attentifs à ces risques. Mettre en place des campagnes de sensibilisation au phishing permet de :

• Réduire significativement les risques de cyberattaques

En apprenant à reconnaître les tentatives d’hameçonnage, vos collaborateurs éviteront les pièges les plus courants. Résultat : moins d’incidents, moins de compromissions.

• Protéger les données sensibles et le système d'information

Un seul clic peut compromettre l’ensemble du système d’information d’une organisation. La sensibilisation aide à préserver l’intégrité et la disponibilité de vos données et améliore la résilience de l’organisation.

• Développer les compétences cyber des équipes

Former vos collaborateurs, c’est aussi les accompagner dans la montée en compétences numériques, un enjeu essentiel dans un environnement de travail de plus en plus digitalisé.

• Faire face à des attaques de plus en plus sophistiquées

Les cybercriminels redoublent d’inventivité : contenu soigné, utilisation de l’intelligence artificielle… Seule une vigilance accrue et continue permet de détecter les menaces.

• Corriger le manque de vigilance

Entre surcharge d’informations, stress, routine, et parfois un peu d’orgueil ou de certitudes, les erreurs humaines sont fréquentes. La sensibilisation agit comme un rappel constant des bons réflexes à adopter.

COMMENT METTRE EN PLACE UNE CAMPAGNE DE PHISHING EFFICACE ?

Voici les étapes clés pour mettre en place et mener une campagne de sensibilisation réussie :

1. Définir les objectifs

Avant de lancer une campagne de sensibilisation, il est nécessaire de définir vos objectifs. Souhaitez-vous tester la vigilance des collaborateurs face aux tentatives de phishing ? Ou bien former activement vos équipes à repérer les signes d’une attaque ? Cette étape permet de structurer et suivre les bons indicateurs : taux de clics sur les liens frauduleux, nombre de signalements, délais de réaction, taux de progression…

2. Impliquer tous les collaborateurs

La cybersécurité n’est pas uniquement l’affaire du service informatique : elle concerne l’ensemble des collaborateurs, quel que soit son poste dans l’entreprise. Pour être efficace, une campagne de sensibilisation doit inclure l’ensemble des équipes. Toutefois, pour renforcer l’impact de la campagne, il peut être judicieux de segmenter les envois selon les services, avec des scénarios adaptés à leur métier et à leurs outils.

3. Concevoir un scénario réaliste et pertinent

L'efficacité d'une campagne repose en grande partie sur la crédibilité du message. Le mail de simulation doit ressembler autant que possible à une communication interne ou externe habituelle. Il peut s’agir par exemple d’un faux message provenant des ressources humaines, d’un mail de la mutuelle d’entreprise, d’une alerte demandant de modifier un mot de passe en urgence.  Plus le contexte est familier, plus la simulation permet d’évaluer la capacité des salariés à détecter les signaux d’alertes.

4. Planifier et lancer votre campagne de phishing

Une fois votre scénario prêt, il est temps de le lancer. Choisissez soigneusement le moment d’envoi : le timing peut avoir un vrai impact sur la réactivité des collaborateurs.

Vous pouvez par exemple programmer la campagne à la suite d’un événement interne ou d’un changement d’outil. Cela rendra le message encore plus crédible.  

5. Analyser les résultats et ajuster la stratégie

Une fois la campagne terminée, les résultats doivent être analysés. Il ne s’agit pas seulement de mesurer qui a cliqué ou non, mais de comprendre les réactions : qui l’a signalé ? qui l’a ignoré ? qui a transféré le message ? etc... Cette analyse permettra d’évaluer les réflexes actuels, d’identifier les points faibles et d’orienter les prochaines actions de formation et de sensibilisation.  

6. Poursuivre la démarche dans le temps

Une seule campagne ne suffit pas. Pour être efficace, la sensibilisation au phishing doit s’inscrire dans le temps. Il est important de répéter l’exercice, de varier les scénarios et d’augmenter progressivement le niveau de difficulté. Les collaborateurs gagneront ainsi en assurance et en capacité à détecter des menaces toujours plus complexes.

NE PAS NÉGLIGER LA SENSIBILISATION CONTINUE DE VOS SALARIES ENTRE LES CAMPAGNES

Les campagnes de phishing sont un excellent levier pour tester les réflexes des collaborateurs. Mais elles ne doivent pas être des actions ponctuelles. Pour être réellement efficaces, elles doivent s’inscrire dans une stratégie de sensibilisation continue.

Entre deux campagnes, il est essentiel de maintenir un niveau d’attention élevé. Pour cela, mettez à disposition des ressources de formation accessibles à tous et à tout moment. Une plateforme e-learning, par exemple, permet à chacun de progresser à son rythme, selon ses besoins et son niveau de connaissance.

COMMENT SOTERIA LAB VOUS ACCOMPAGNE POUR MENER DES CAMPAGNES DE PHISHING EFFICACES

Les experts de Soteria Lab vous accompagnent à chaque étape, de la définition de vos objectifs à l’analyse des résultats. Nous savons que la conception d'une campagne de phishing réaliste est souvent l'une des étapes les plus complexes. C’est pourquoi, nos outils intègrent des modèles prêts à l’emploi pour faciliter la conception, mais, nous pouvons également nous charger de cette étape en l’adaptant spécifiquement à vos besoins.

En complément, Soteria Lab propose une solution de sensibilisation e-learning, afin de renforcer la sensibilisation continue et de permettre à vos collaborateurs de se former à leur rythme.

Soteria Lab, pure player cybersécurité dans le Grand Est, vous accompagne vers votre cyber-résilience. Nous sommes disponibles pour en discuter, contactez-nous !